Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelujohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta Asiakaspalvelujohtajaa liittymään organisaatioomme. Tässä roolissa vastaat asiakaspalveluosaston strategisesta johtamisesta, toiminnan kehittämisestä sekä asiakaskokemuksen jatkuvasta parantamisesta. Asiakaspalvelujohtajana toimit tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen kanssa varmistaaksesi, että asiakkaamme saavat laadukasta ja tehokasta palvelua kaikissa kanavissa.
Vastuullasi on asiakaspalvelutiimin rekrytointi, koulutus ja motivointi sekä päivittäisen toiminnan sujuvuuden varmistaminen. Kehität ja seuraat asiakaspalvelun mittareita, analysoit palautetta ja teet tarvittavia muutoksia prosesseihin. Lisäksi osallistut asiakaspalvelun strategian suunnitteluun ja toteutukseen sekä varmistat, että tiimi noudattaa yrityksen arvoja ja tavoitteita.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa kokemusta asiakaspalvelun johtamisesta, erinomaisia vuorovaikutustaitoja sekä kykyä toimia paineen alla. Arvostamme analyyttistä ajattelutapaa, ongelmanratkaisukykyä ja halua kehittää sekä omaa että tiimin osaamista. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa merkittävästi asiakaskokemukseen ja yrityksemme menestykseen.
Jos olet tuloshakuinen, innostava johtaja ja haluat rakentaa huippuluokan asiakaspalvelua, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja vie asiakaspalvelumme uudelle tasolle!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää asiakaspalvelutiimiä
- Vastaa asiakaspalvelun strategisesta suunnittelusta
- Seuraa ja analysoi asiakaspalvelun mittareita
- Kehittää asiakaskokemusta ja palveluprosesseja
- Rekrytoi, kouluttaa ja motivoi tiimin jäseniä
- Ratkaisee vaativia asiakastilanteita
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Varmistaa asiakaspalvelun laadun ja tehokkuuden
- Osallistuu budjetointiin ja resurssien hallintaan
- Raportoi johdolle asiakaspalvelun tuloksista
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalvelun johtamisesta
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja johtamistaidot
- Kyky analysoida ja kehittää prosesseja
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot
- Kokemusta tiimin rekrytoinnista ja kouluttamisesta
- Tulos- ja asiakaskeskeinen työote
- Hyvä paineensietokyky
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus
- IT- ja järjestelmäosaaminen katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelutiimin johtamisesta.
- Miten kehittäisit asiakaskokemusta organisaatiossamme?
- Miten motivoit tiimiäsi haastavissa tilanteissa?
- Millaisia mittareita käyttäisit asiakaspalvelun arviointiin?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit vaativan asiakaspalautteen.
- Miten varmistat asiakaspalvelun laadun eri kanavissa?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Mitä odotat uudelta työpaikaltasi?
- Miten kehität omaa osaamistasi johtajana?
- Miten hallitset kiireiset ja paineiset työtilanteet?
